Indholdsfortegnelse
Opret reklamationssag med elcykel, scooter eller andet køretøj
På trods af at vi hos Cykelkram handler med kvalitetsprodukter fra veletablerede brands, kan vi fra tid til anden være uheldige at opleve, at enkelte varer og produkter ikke lever op til kravene for disse.
Læs mere længere nede på siden, om hvad der er dækket af reklamationsret og garanti, samt eksempler på hvad der ikke er dækket af disse.
Oplever du fejl eller mangler på et køretøj eller cykel, som du har købt hos os eller transportskader på disse, så kan du oprette en reklamationssag på denne side. Når din sag er oprettet, sørger vi for at du får en kvittering på din oplyste e-mail. Du vil herefter høre fra os, så snart at der er nyt i din sag.
Vil du i stedet for oprette en reklamation på udstyr eller tilbehør, så følg dette link.
Vi anbefaler, at du venter med at sende din vare retur, indtil at du har hørt tilbage fra os, efter at du har oprettet din sag.
Du finder oplysninger om muligheder for returfragt længere nede på siden.
Hvis du besøger os i cykelbutikken i Fjelstervang med din reklamationssag, kan du med fordel tage cyklen eller scooteren med på dagen.
Sådan bestiller du fragt til returnering
Vil du returnere en vare til os har du følgende muligheder:
- Du kan du benytte vores returportal, som du finder ved at trykke her. Her kan du nemt købe fragt.
- Ønsker du selv at vælge fragtmetode, er du velkommen til at gøre dette. I så fald bør du printe skemaet på denne side, og vedlægge det din returvare.
- Eller du kan komme forbi vores butik og værksted i Fjelstervang med din vare eller køretøj.
Uanset hvilken løsning du foretrækker, bør du oprette en reklamationssag inden returnering, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig videre med din sag.
Hvad dækker garanti og reklamationsretten?
Hvad dækker garantien og reklamationsretten på vores cykler, elcykler og scootere?
Du er sikret mod uforudsete problemer forårsaget af fabrikationsfejl og skader under transport. Garantien dækker typisk:
Stelbrud: Hvis stellet knækker eller svækkes under normalt brug, sørger vi for reparation eller udskiftning.
Komponentfejl: En knækket pedalarm, et styr der giver efter, en brækket bremsehåndtag eller andre essentielle dele, som ikke burde gå i stykker ved almindelig brug.
Elektriske dele (på elcykler og scootere): Motor, batteri og controller er dækket for fejl, der skyldes produktionen – og ikke slid.
Hvad dækker garanti og reklamationsret ikke?
Reklamationsret og garanti dækker ikke:
Skader opstået ved almindeligt slid, hærværk, uheld og manglende vedligeholdelse eller unormal brug.
Den dækker altså ikke nedslidte dæk og punkteringer. Rustne og ødelagte kæder. Slidte bremser og ødelagte bremsewirer. Ødelagte gear, slidte gearvælgere, slidte tandhjul og andre sliddele – herunder knækkede eger.
Rust er heller ikke dækket af garantien.
Det skal du selv gøre for at opretholde garanti og reklamationsret:
Hvis du misvedligeholder dit køretøj groft bortfalder garanti og reklamationsretten.
Husk derfor at vedligeholde din cykel, scooter og elcykel.
Sørg for at smøre bevægelige dele.
Sørg for at vaske skidt og snavs af den regelmæssigt.
Og sørg for at overholde serviceeftersyn som vist i servicebogen, da al garanti fra producenten ellers vil bortfalde.
Misvedligeholdelse dækker også over at have kørt med en “kendt fejl” længe. Så er der larm eller lyde fra dit køretøj. For eksempel fra en krankboks eller lejer, så reager på det og snak med din cykelmekaniker eller os hos Cykelkram. Reagerer du ikke på tegn på skader eller fejl, kan det udvikle sig til noget, som ikke kan blive dækket af garanti og reklamationsret.
Klargør din elcykel eller scooter til afsendelse før bestilling af fragt
Bemærk at du bør have din cykel eller scooter helt klargjort til fragtmanden, før du bestiller fragten, da varen kan blive afhentet inden for kort tid. Der kan dog gå op til flere timer før fragtmanden ankommer.
Betingelser til indpakning:
- Varen skal tilbage leveres i original indpakning eller tilsvarende indpakning, og være sikkert emballeret for at beskytte mod fragtskader, ligesom da du modtog varen.
- Når varen sendes retur skal den vare indpakket så den ikke får skader, eller mærker efter tape og lignende.
- Husk også at påsætte returlabel på forsendelsen, da fragtfirmaet ellers opkræver et gebyr for manglende label.
- Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til den er returneret til os.
- Du bærer ansvaret for korrekt label og forsendelse, og eventuelle gebyr for forkert emballering eller fejl i fragtlabel vil overgå til dig.
Eksempler på indpakkede cykler klar til fragt
Det er vigtigt at få pakket elcyklen eller andet køretøj forsvarligt ind, så den nemt kan fragtes. Når cyklen er emballeret, skal den kunne trækkes af fragtmanden ubesværet.
Herunder ser du eksempler på indpakning. Bemærk at alle skærme, hjul og tilbehør er beskyttet mod udefrakommende ridser og skader.
Du bør bruge kraftig transportegnet pap og bobleplast til sikring af cyklen eller køretøjet.
Skema til garanti- eller reklamationssag cykel eller køretøj
Udfyld felterne nedenfor så godt som muligt og upload gerne flere billeder for at gøre processen så hurtig og nem at løse som muligt.
Bemærk at vi ofte er afhængige af svar fra producenten, hvorfor ventetid på et par uger kan forekomme.
OBS!! Reklamationsret på 24 måneder – Er dit køretøj over 2 år gammelt, kan der ikke reklameres for varen.
Bemærk at alle felter med en * skal udfyldes.
Jo flere oplysninger vi får om din reklamation og din handel hos os, jo hurtigere kan vi behandle din reklamationssag. Vi takker på forhånd for din tid og de indtastede oplysninger samt vedhæftede billeder og filer.
F.A.Q. Ofte stillede spørgsmål:
Hvordan bestiller jeg fragt til returvarer?
Du kan bestille fragt ved at følge linket på denne side: https://www.cykelkram.dk/returportal/
Her vil du blive viderestillet til fragtportalen Shipmondo, der gør det nemt for dig at booke fragten.
Hvor lang tids reklamationsret har man?
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret på fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter at du har opdaget fejl/mangler på varen.
Jeg har en reklamation, hvordan forholder jeg mig?
Ønsker du at oprettet en reklamation, skal du blot udfylde formularen på vores reklamationsside. Derefter vil vores supportafdeling tage en vurdering af, om problemet kan afhjælpes over telefon/mail, eller om varen skal sendes til reparation hos os. Her er det vigtigt at varen er godt pakket ind, for at undgå fragtskader. Fragtbrev bestilles her på hjemmesiden.
Du er også velkommen til at selv at komme forbi butikken med varen.
Skal jeg selv betale returfragten?
Vi refunderer alle rimelige fragtomkostninger, som der er i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Varen sendes til: CykelKram, Rolighedsstræde 8A, 6933 Kibæk. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Du finder vores returportal ved at klikke her.
Hvordan skal varen pakkes ind før afsendelse?
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. En tommelfingerregel er, at varen skal sendes, som du gerne selv vil modtage en ny vare. Det betyder at varer skal sendes pakket ind, således at yderligere skader ikke opstår.
Kan jeg benytte mig af reklamationsretten, hvis produktet er taget i brug?
Vi anbefaler bestemt, at du ikke tager en vare i brug, før reklamationen er færdigbehandlet. Skulle du have taget varen i brug før fejlen opstår eller opdages, kan du selvfølgelig godt oprette en reklamation.
Hvornår får jeg min cykel/reservedel igen?
Afhængig af fejlen og løsningen, kan det været svært præcis at sige hvor lang tid det tager. Vi er ofte afhængige af at producenten behandler sagen, før vi kan færdiggøre sagen.
Hvad er forskellen på reklamation og garanti?
Reklamationsret er den ret, købeloven giver dig, mens garanti er en ekstra service producenten eller sælgeren kan give dig. Reklamationsretten betyder, at den forhandler du har handlet hos har et ansvar over for dig som forbruger. Er der eksempelvis fejl eller mangler på et produkt inden for de første to år efter købsdatoen, er forhandleren forpligtet til at løse eventuelle fejl og mangler. Din mulighed for at få ret i en reklamation kan dog ophøre, hvis varen ikke er beregnet til at holde i to år, eller den ved naturlig brug er slidt op inden fristens udløb.