Returportal

Indholdsfortegnelse

Returnering af varer – sådan bestiller du fragt

Vi har gjort det nemt for dig at returnere dine varer købt hos os. Alt du skal gøre er at følge et af de tre links herunder og herefter følge anvisningerne. Bemærk venligst afsnittene om korrekt emballering af returvarer længere nede på siden.

Bestil fragt her

Bemærk at linket åbner en ekstern side hos vores samarbejdspartner Shipmondo.
Shipmondo er en fragtportal, der blandt andet hjælper webshops med at håndtere fragtmetoder og returneringsløsninger.

Denne returportal er den nemmeste løsning for dig, uanset om du har en reklamation over en vare købt hos os, en fragtskade, hvis du har fortrudt dit køb, hvis varen ikke lever op til dine forventninger eller lignende.

Vil du selv vælge fragtmetode?

Ønsker du selv at købe fragt, er du velkommen til at gøre dette. I så fald bør du printe skemaet på denne side, og vedlægge det din returvare.

Det er naturligvis muligt at returnere eller ombytte på firmaets adresse:
CykelKram
Rolighedsstræde 8A
6933 Kibæk

Det er også denne adresse, du skal sende returvarer til.

Det er vigtigt at du sender pakken med levering til vores adresse, da vi IKKE modtager forsendelser uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Betingelser til indpakning af udstyr og tilbehør:

  • Varen skal tilbage leveres i original indpakning, og være sikkert emballeret for at beskytte mod fragtskader, ligesom da du modtog varen.
  • Når varen sendes retur skal den være forsvarligt indpakket så den og den originale indpakning ikke får skader, eller mærker efter tape og lignende. 
  • Husk også at påsætte returlabel på forsendelsen, da fragtfirmaet ellers opkræver et gebyr for manglende label.
  • Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til den er returneret til os.
  • Du bærer ansvaret for korrekt label og forsendelse, og eventuelle gebyr for forkert emballering eller fejl i fragtlabel vil overgå til dig. 

Klargør din elcykel eller scooter til afsendelse før bestilling af fragt

Bemærk at du bør have din cykel eller scooter helt klargjort til fragtmanden, før du bestiller fragten, da varen kan blive afhentet inden for kort tid. Der kan dog gå op til flere timer før fragtmanden ankommer.

Betingelser til indpakning af køretøj eller cykel:

  • Varen skal tilbage leveres i original indpakning eller tilsvarende indpakning, og være sikkert emballeret for at beskytte mod fragtskader, ligesom da du modtog varen.
  • Når varen sendes retur skal den vare indpakket så den ikke får skader, eller mærker efter tape og lignende. 
  • Husk også at påsætte returlabel på forsendelsen, da fragtfirmaet ellers opkræver et gebyr for manglende label.
  • Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til den er returneret til os.
  • Du bærer ansvaret for korrekt label og forsendelse, og eventuelle gebyr for forkert emballering eller fejl i fragtlabel vil overgå til dig. 

Eksempler på indpakkede cykler klar til fragt

Det er vigtigt at få pakket elcyklen eller andet køretøj forsvarligt ind, så den nemt kan fragtes. Når cyklen er emballeret, skal den kunne trækkes af fragtmanden ubesværet. 

Herunder ser du eksempler på indpakning. Bemærk at alle skærme, hjul  og tilbehør er beskyttet mod udefrakommende ridser og skader. 

Du bør bruge kraftig transportegnet pap og bobleplast til sikring af cyklen eller køretøjet.

Returnering ved reklamationer og garanti

Bemærk: Hvis du har en reklamation over en vare, skal du oprette en reklamationssag i forbindelse med at du sender varen retur til os.

Herefter kan du enten benytte dig af vores returportal for at returnere varen, eller du kan indsende den med et fragtfirma efter eget ønske. Husk at vedlægge oplysninger om ordrenummer og kontaktoplysning på dig i pakken, inden du sender varen retur.

Når vi har modtaget din pakke, sørger vi for at refundere dit købsbeløb eller ombytte din vare, alt efter hvad du ønsker.

Se mere om dine rettigheder og kravene til reklamation på www.cykelkram.dk/handelsbetingelser

Har du spørgsmål vedrørende brug af returportalen eller andet, er du velkommen til at henvende dig til os på info@cykelkram.dk

Bestil fragt til serviceeftersyn til din cykel

Vi kan også hjælpe dig med at booke fragt til din cykel eller scooter, hvis du har booket tid til et eftersyn hos Cykelkram.

Ønsker du at booke fragt til serviceeftersyn af din cykel, kan du gøre det ved at følge dette link. Når du har bestilt forsendelse, får du et fragtbrev, som du kan sætte på forsendelsen.

Husk at følge anvisningen for klargøring af køretøj, før bestilling af fragt som beskrevet længere oppe på siden.