Her på siden kan du finde den rigtige løsning for dig, hvis du har en reklamation eller ønsker at bytte eller returnere en vare.
Klik på den ønskede løsning nedenfor og få mere af vide om denne.
F.A.Q. Ofte stillede spørgsmål:
Hvor lang tids reklamationsret har man?
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret på fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter at du har opdaget fejl/mangler på varen.
Jeg har en reklamation, hvordan forholder jeg mig?
Ønsker du at oprettet en reklamation, skal du blot udfylde formularen på vores reklamationsside. Derefter vil vores supportafdeling tage en vurdering af, om problemet kan afhjælpes over telefon/mail, eller om varen skal sendes til reparation hos os. Her er det vigtigt at varen er godt pakket ind, for at undgå fragtskader. Fragtbrev bestilles her på hjemmesiden.
Du er også velkommen til at selv at komme forbi butikken med varen.
Hvad er dækket af reklamationsretten og hvad er ikke dækket?
Som tommelfingerregel er alle fejl eller skader, der skyldes pruduktionsfejl fra fabrikanten eller skader på grund af fragt dækket af reklamationsretten.
Du kan læse mere om betingelserne i vores handelsbetingelser. Eller du kan læse mere om reklamationsretten på køretøjer her, eller om udstyr og tilbehør her.
Skal jeg selv betale returfragten ved reklamation?
Vi refunderer alle rimelige fragtomkostninger, som der er i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Varen sendes til: CykelKram, Rolighedsstræde 8A, 6933 Kibæk. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Du finder vores returportal ved at klikke her.
Hvordan skal varen pakkes ind før afsendelse?
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. En tommelfingerregel er, at varen skal sendes, som du gerne selv vil modtage en ny vare. Det betyder at varer skal sendes pakket ind, således at yderligere skader ikke opstår.
Der gælder forskellige betingelser for indpakning af forskellige varegrupper alt efter om det drejer sig om et køretøj elle rudstyr og tilbehør. Du kan læse mere om kravene i vores returportal.
Kan jeg benytte mig af reklamationsretten, hvis produktet er taget i brug?
Vi anbefaler bestemt, at du ikke tager en vare i brug, før reklamationen er færdigbehandlet. Skulle du have taget varen i brug før fejlen opstår eller opdages, kan du selvfølgelig godt oprette en reklamation.
Hvornår får jeg min cykel/reservedel igen?
Afhængig af fejlen og løsningen, kan det været svært præcis at sige hvor lang tid det tager. Vi er ofte afhængige af at producenten behandler sagen, før vi kan færdiggøre sagen.
Hvad er forskellen på reklamation og garanti?
Reklamationsret er den ret, købeloven giver dig, mens garanti er en ekstra service producenten eller sælgeren kan give dig. Reklamationsretten betyder, at den forhandler du har handlet hos har et ansvar over for dig som forbruger. Er der eksempelvis fejl eller mangler på et produkt inden for de første to år efter købsdatoen, er forhandleren forpligtet til at løse eventuelle fejl og mangler. Din mulighed for at få ret i en reklamation kan dog ophøre, hvis varen ikke er beregnet til at holde i to år, eller den ved naturlig brug er slidt op inden fristens udløb.
Kan jeg fortryde et køb?
Du kan sagtens fortryde et køb hos Cykelkram. Du har helt op til 14 dages ret til at fortryde et køb hos os. Også selvom, du allerede har modtaget din vare.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse af varen give os meddelelse om at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på info@cykelkram.
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.